В якій ситуації можна відмовитися від туристичного заходу ?
Споживач може розірвати договір через неминучі і надзвичайні обставини в місці проведення заходу або його безпосередній близькості, які роблять істотний вплив на проведення туристичного заходу або перевезення туристів до пункту призначення. Такою ситуацією є, наприклад, епідемія. У цьому випадку споживач не обтяжений витратами на розірвання договору. Однак, ніякої компенсації або відшкодування від організатора не належить. Організатор повинен повернути споживачеві сплачені гроші протягом 14 днів від дня, в якому заяву про відмову було успішно подано. Але увага: правила, прийняті у зв’язку з епідемією змушують визнати, що успішна подача заяви настає тільки через 180 днів після того, як пасажир повідомив бюро про відмову (ст.15K закону про COVID-19). Замість того, щоб повертати гроші, бюро може запропонувати споживачеві іншу поїздку або ваучер, але споживач не зобов’язаний використовувати цю можливість.
Тур був скасований через COVID-19. Чи є у нас право на повернення ?
Так. Відповідно до ст.47 пункту 5 п. 2 Закону про туристичні заходи та пов’язані з ними туристичні послуги, якщо організатор туру не може виконати договір через неминучі та надзвичайні обставини, може розірвати його та повернути туристу все, що він заплатив. Туристу не надається додаткова компенсація або відшкодування збитку. Умовою є, щоб організатор повідомив мандрівника про розірвання договору про участь у туристичному заході негайно до початку туристичного заходу. Організатор повинен повернути споживачеві сплачені гроші протягом 14 днів від дня розірвання договору. Увага! Закони, прийняті у зв’язку з епідемією, говорять про те, що розірвання договору про туристичний захід настає тільки через 180 днів після того, як організатор туру повідомив споживача про розірвання договору.
Тур був скасований і організатор відмовляється повертати гроші, пропонуючи ваучер, перенесення дати туру і т. д.
Якщо бюро скасувало поїздку, воно зобов’язане повернути гроші. Якщо воно пропонує інше рішення (ваучер або інший тур), турист може погодитися, але не зобов’язаний. Це може бути можливість домовитись про добру пропозицію. Якщо споживач вважає за краще повернути гроші, йому не обов’язково приймати пропозиції бюро. Однак повернення отримає тільки через півроку, тому що закони, прийняті у зв’язку з епідемією змушують визнати, що розірвання договору про туристичний захід відбувається тільки через 180 днів після того, як інформація про скасування заходу була фактично передана споживачеві. Після цього бюро має ще 14 днів, щоб повернути гроші.
Це всього лише кілька прикладів, звичайно. Однак, варто пам’ятати про те, щоб в проблемних ситуаціях консультуватися з Centrum Informacji dla Cudzoziemców – для цього ми і існуємо.
