В какой ситуации можно отказаться от туристического мероприятия ?
Потребитель может расторгнуть договор из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте проведения мероприятия или его непосредственной близости, которые оказывают существенное влияние на проведение туристического мероприятия или перевозку туристов в пункт назначения. Такой ситуацией есть, например, эпидемия. В этом случае потребитель не обременен расходами на расторжение договора. Однако, никакой компенсации или возмещения от организатора не принадлежит. Организатор должен вернуть потребителю уплаченные деньги в течение 14 дней от дня, в котором заявление об отказе было успешно подано. Но внимание: правила, принятые в связи с эпидемией заставляют признать, что успешная подача заявления наступает только через 180 дней после того, как пассажир уведомил бюро об отказе (ст. 15k закона о COVID-19). Вместо того, чтобы возвращать деньги, бюро может предложить потребителю другую поездку или ваучер, но потребитель не обязан использовать эту возможность.
Тур был отменен из-за COVID-19. Есть ли у нас право на возврат ?
Да. В соответствии со ст. 47 пункта 5 п. 2 Закона о туристических мероприятиях и связанных с ними туристических услугах, если организатор тура не может выполнить договор из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, может расторгнуть его и вернуть туристу все, что он заплатил. Туристу не предоставляется дополнительная компенсация или возмещение ущерба. Условием есть, чтобы организатор уведомил путешественника о расторжении договора об участии в туристическом мероприятии незамедлительно до начала туристического мероприятия. Организатор должен вернуть потребителю уплаченные деньги в течение 14 дней от дня расторжения договора. Внимание! Законы, принятые в связи с эпидемией, говорят о том, что расторжение договора о туристическом мероприятии наступает только через 180 дней после того, как организатор тура уведомил потребителя о расторжении договора.
Тур был отменен и организатор отказывается возвращать деньги, предлагая ваучер, перенос даты тура и т. д.
Если бюро отменило поездку, оно обязано вернуть деньги. Если оно предлагает другое решение (ваучер или другой тур), турист может согласиться, но не обязан. Это может быть возможность договориться о хорошем предложении. Если потребитель предпочитает вернуть деньги, ему не обязательно принимать предложения бюро. Однако возврат получит только через полгода, потому что законы, принятые в связи с эпидемией заставляют признать, что расторжение договора о туристическом мероприятии происходит только через 180 дней после того, как информация об отмене мероприятия была фактически передана потребителю. После этого бюро имеет еще 14 дней, чтобы вернуть деньги.
Это всего лишь несколько примеров, конечно. Однако, стоит помнить о том, чтобы в проблемных ситуациях консультироваться с Centrum Informacji dla Cudzoziemców — для этого мы и существуем.
