Після укладення договору купівлі-продажу кожен споживач має право на рекламацію товарів, що не відповідають даному договору. Скарга подається продавцю, так як саме продавець несе відповідальність перед покупцем за відповідність товару договору.
Товар відповідає договору (вимогам), якщо:
* підходить для мети, для якої, зазвичай, використовується даний вид товарів;
* властивості відповідають тому, що продавець або виробник представили при продажу. Тому, якщо реклама повідомляє, що товар буде відповідати певним очікуванням, можна пред’являти рекламацію на невідповідність даним очікуванням (вимогам).
Скарга подається безпосередньо продавцю протягом двох місяців з моменту виявлення невідповідності під загрозою втрати даних прав. Рекомендується використовувати традиційне рекомендований лист, щоб підтвердити факт прочитання скарги продавцем.
Споживач може запросити:
* безкоштовний ремонт даного товару;
* обмін товару на новий.
Споживач повинен бути негайно проінформований про визнання скарги продавцем. Важливо мати на увазі, що, якщо продавець не відповідає протягом 14 днів від дати отримання скарги, остання вважається прийнятою.
Безкоштовна заміна або ремонт не виключає того, що продавець також буде зобов’язаний нести додаткові витрати, тобто витрати на демонтаж, транспортування, повторне складання і введення в експлуатацію.
У разі якщо продавець відхилить скаргу, можна передати справу на розгляд в торгову інспекцію в Щецині, за адресою вул. Яна Матейки 6б, споживчий суд при торговій інспекції в Щецині за адресою вул. Яна Матейки 6 або муніципальному уповноваженому з прав споживачів.
Посилання:
https://bip.um.szczecin.pl/chapter_11046.asp
