После заключения договора купли-продажи каждый потребитель имеет право рекламировать товары, не соответствующие данному договору. Жалоба подается продавцу, так как именно продавец несет ответственность перед покупателем за соответствие товара договору.
Товар соответствует договору (требованиям), если:
• подходит для цели, для которой обычно используется данный вид товаров;
• свойства соответствуют тому, что продавец или производитель представили при продаже. Поэтому, если реклама сообщает, что товар будет соответствовать определенным ожиданиям, можно рекламировать несоответствие данным ожиданиям (требованиям).
Жалоба подается непосредственно продавцу в течение двух месяцев с момента выявления несоответствия под угрозой утраты данных прав. Рекомендуется использовать традиционное заказное письмо, чтобы подтвердить факт прочтения жалобы продавцом.
Потребитель может запросить:
• бесплатный ремонт данного товара;
• обмен товара на новый.
Потребитель должен быть немедленно проинформирован о признании жалобы продавцом. Важно иметь ввиду, что, если продавец не отвечает в течение 14 дней от даты получения жалобы, последняя считается принятой.
Бесплатная замена или ремонт не исключает того, что продавец также будет обязан нести дополнительные расходы, т.е. затраты на демонтаж, транспортировку, повторную сборку и ввод в эксплуатацию.
В случае если продавец отклонит жалобу, можно передать дело на рассмотрение в Торговую инспекцию в Щецине, по адресу ул. Яна Матейко 6б, потребительский суд при Торговой инспекции в Щецине по адресу ул. Яна Матейки 6 или Муниципальному уполномоченному по правам потребителей
Ссылки:
https://bip.um.szczecin.pl/chapter_11046.asp
